Регистрация - Договор оферты

Последнее обновление: 20 ноября 2009 г.

Компания ООО «Арена-Маркет» подтверждает возможность использование сервиса интернет-заказа только на условиях Оферты и исключительно в личных целях, при условии соблюдения всех авторских прав и иных прав.
Изложенный ниже текст Оферты является адресованным любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Пользователь», официальным публичным предложением ООО «Арена-Маркет», именуемого в дальнейшем «Система», заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ, регламентирующий порядок оказания услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Системой и Пользователем.

Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений. Если Вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сервиса интернет-заказа билетов не допускается.

Сервис интернет-заказа динамично развивается. Это означает, что на сайте сервиса интернет-заказа будут происходить изменения, и ООО «Арена-Маркет» может время от времени менять условия Оферты. Любые изменения к настоящим условиям Оферты будут отображаться на этой странице, а использование Вами сервиса интернет-заказа после внесения изменений означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.

В настоящей Оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1.1

Система - Общество с ограниченной ответственностью «Арена-Маркет», наделенное Поставщиком услуг правом на продажу билетов на спортивно-массовые и культурно-зрелищные мероприятия, а также других билетов и сервисных услуг Поставщика услуг.

1.2

Поставщик услуг – юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, предлагающие к реализации услуги (товары, работы) посредством сети Интернет либо традиционным способом, являющееся принципалом Системы в соответствии с заключенным между ними договором.

1.3

Оферта - настоящий документ «Публичный договор-оферта на использование сервиса интернет-заказа», опубликованный по адресу: tickets.fcvolgann.ru.

1.4

Пользователь - пользователь сервиса интернет-заказа, любое юридическое, а так же дееспособное физическое лицо, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Системой, осуществившее акцепт Оферты, и являющееся таким образом, заказчиком услуг Системы и Поставщика услуг в соответствии с Офертой.

1.5

Клиент – непосредственный потребитель услуг Поставщика услуг.

1.6

Плательщик - лицо, вносящее платеж от имени Пользователя в пользу Поставщика услуг.

1.7

Стороны – Система и Пользователь, именуемые совместно.

1.8

Платежная система – Закрытое акционерное общество «Платрон», а так же другое юридическое лицо, в том числе кредитная организация, агент Системы по приему платежей у Плательщиков за услуги Системы и Поставщиков услуг на основании заключенного с Системой договора. Сайт Платежной системы ЗАО «Платрон» в сети Интернет: www.platron.ru.

1.9

Заказ - должным образом оформленный запрос Пользователя на получение определенных услуг (товаров, работ) Поставщика услуг, выбранных с использованием сервиса интернет-заказа, свидетельствующий о намерении Пользователя заключить сделку о приобретении указанных услуг (товаров, работы) с Поставщиком услуг.

1.10

Платеж – денежные средства, внесенные Пользователем Системе за надлежащим образом оформленный и подтвержденный заказ в соответствии с условиями Оферты.

1.11

Электронный билет – запись в системе учета Системы, содержащая идентификационные данные Пользователя, Клиента, заказа (информация о билетах, местах и пр.) и статус заказа, подтверждающий права Клиента воспользоваться услугами и обязанности Поставщика услуг оказать услугу Клиенту.

1.12

Подтверждение заказа – изменение статуса заказа на статус, означающий, что услуги в заказе зарезервированы на определенное время и, в течение этого времени могут быть проданы только Пользователю, совершившему данный заказ.

1.13

Продажа/покупка заказа - изменение статуса заказа на статус, означающий получение Пользователем права воспользоваться соответствующими услугами и обязанности Поставщика услуг оказать услуги Пользователю. Данное право установлено и предоставляется Поставщиком услуги, который самостоятельно несет ответственность и гарантии предоставления своих услуг Пользователю. Право воспользоваться услугами возникает у Клиентов, если Пользователем при оформлении заказа были указаны необходимые сведения о Клиентах.

1.14

Авторизация – введение на сайте сервиса интернет-заказа логина и пароля Пользователя, либо сообщение оператору контакт-центра, либо сотруднику Службы поддержки своих идентификационных данных (фамилия, имя, отчество и номер мобильного телефона) и информации о заказе.

1.15

Регистрация и входной контроль – идентификация Пользователя, проверка статуса заказа и статуса услуги по идентификационным данным Пользователя/Клиента, заказа, подтверждение наличия у Клиента права воспользоваться услугами и проведение необходимых процедур Поставщиком услуги для начала оказания услуг Клиенту.

1.16

Сервис интернет-заказа (сайт сервиса интернет-заказа) – программно-аппаратный комплекс, принадлежащий Системе, в том числе открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный, принадлежащий Системе информационный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу tickets.fcvolgann.ru, обеспечивающий информационное и технологическое взаимодействие между Системой, Пользователем и Поставщиками услуг.

1.17

Служба поддержки – специальное подразделение Системы, ежедневно и круглосуточно контролирующее поступающие заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями по телефону +7 (495) 661-83-12 или по электронной почте info@arena-volga.ru .

2.1

Предметом Оферты является осуществление Системой информационного и технологического взаимодействия между Пользователем и Поставщиком услуг и предоставление Пользователю возможности с помощью сервиса интернет-заказа заказывать и оплачивать услуги, предлагаемые Поставщиком услуг.

2.2

Заключение Пользователем настоящей Оферты осуществляется путем последовательного совершения Пользователем действий (акцепт Оферты), указанных в п. 2.3. Оферты. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносилен заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

2.3

Для акцепта Оферты Пользователь совершает последовательно следующие действия с использованием интерфейса сервиса интернет-заказа:

2.3.1

Вводит свои регистрационные данные в разделе «Регистрация».

2.3.2

Самостоятельно определяет логин для авторизации.

2.3.3

Самостоятельно определяет и подтверждает пароль для авторизации.

2.3.4

Осуществляет ознакомление с текстом настоящей Оферты.

2.3.5

Нажимает кнопку «Я принимаю условия предоставления услуг».

2.4

Совершение Пользователем действий по оформлению заказа посредством сервиса интернет-заказа так же свидетельствует о полном и безоговорочном принятии (акцепте) Пользователем условий Оферты и равносильно заключению письменного договора.

2.5

Настоящая Оферта считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Пользователем и Системой. Пользователь гарантирует, что все условия настоящей Оферты ему понятны, и он принимает их, безусловно, и в полном объеме.

Пользователь вправе:

3.1

Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса интернет-заказа. При этом Пользователь признает, что в случае использования сервиса интернет-заказа он в полной мере и безоговорочно принимает условия Оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ.

3.2

Самостоятельно из открытых источников наводить справки о стоимости билетов и сервисных услуг, а так же правилах регистрации и входного контроля, оказания услуг Системы и Поставщиков услуг. При этом Система несет ответственность только за ту информацию, которая опубликована на сайте сервиса интернет-заказа.

3.3

Выбирать, из предложенных сервисом интернет-заказа способов, способ оплаты заказа. При этом Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа, а так же правилами Системы, которые опубликованы на сайте сервисе интернет-заказа.

3.4

Оформлять заказ с использованием Интернета, звонка на горячую линию по телефону и прочими способами, указанными на сервисе интернет-заказа. При этом Система имеет право без объяснения причин отказать Пользователю в оформлении заказа.

3.5

Самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением и Подтверждением. Пользователь несет полную ответственность за достоверность и правомерность употребления данных, использованных им при оформлении заказа.

3.6

При заказе по телефону просить продиктовать полностью все данные заказа до полного подтверждения. Если Пользователь этого не сделал за время заказа, то заказ считается полностью одобренным со стороны Пользователя. Пользователь признает, что он несет полную ответственность за данные заказа, сообщаемые по телефону. Клиент признает, что не имеет никаких претензий к Системе за некорректно оформленный заказ по телефону, так как сам не удостоверился в его корректности во время совершения заказа.

3.7

Для решения сложных ситуаций обратиться в Службу поддержки, используя средства контактов, указанные в разделе «Интерактивная помощь» на сайте сервиса интернет-заказа.

3.8

Направлять отзывы о работе Системы, по контактам, указанным в разделе «Контакты» на сайте сервиса интернет-заказа. При этом Пользователь не имеет право оскорблять, унижать, нецензурно выражаться в адрес Системы и сотрудников Системы.

3.9

Отказаться от услуг Поставщика услуг после покупки заказа на условиях Поставщика услуг.

Пользователь обязан:

4.1

Согласиться с условиями Оферты. В случае несогласия услуги не предоставляются. Если Пользователь зарегистрировался на сайте сервиса интернет-заказа или воспользовался сервисом интернет-заказа или подтвердил или оплатил заказ, то Пользователь принял все условия Оферты.

4.2

Подробно ознакомиться со всеми правилами использования сервиса интернет-заказа на сайте сервиса интернет-заказа и соблюдать все положения Оферты, законы и нормативные акты страны, из которой Пользователь получает доступ к сервису интернет-заказа, а также все дополнительные правила, регулирующие предоставление конкретных услуг соответствующих Поставщиков услуг.

4.3

В случае не обнаружения, не нахождения при самостоятельном поиске соответствующих правил на сайте сервиса интернет-заказа обратиться в Службу поддержки и лишь после ознакомления с правилами приступать к оформлению заказа. Система не несет ответственности за действия Пользователя, произведенные в результате некорректного понимания Пользователем смысла текста правил.

4.4

Действовать по ходу оформления/подтверждения/оплаты/получения заказа строго в соответствии с инструкциями Системы. Система не гарантирует надлежащей работы сервиса интернет-заказа, в случае отклонения Пользователя от указанных инструкций.

4.5

Не использовать сервис интернет-заказа в любых целях, нарушающих законодательство страны, из которой Пользователь получает доступ к сервису интернет-заказа, или нарушающих условия Оферты.

4.6

Указать (при телефонном заказе сообщить) и проверить при оформлении заказа корректность и достоверность всех необходимых данных для оформления/подтверждения/оплаты/получения заказа и предоставления услуг. В том числе, реквизиты документа, удостоверяющего личность Клиента, адрес электронной почты и номер мобильного телефона.

4.7

При регистрации на сайте сервиса интернет-заказа предоставить верную, точную и полную информацию о себе, а также поддерживать и регулярно обновлять свои регистрационные данные с целью обеспечения их достоверности, точности, актуальности и полноты. В противном случае Система оставляет за собой право приостановить или аннулировать регистрацию Пользователя и запретить Пользователю использовать сервис интернет-заказа и услуги (незамедлительно или в будущем).

4.8

Ознакомиться и принять полную стоимость услуг в виде общей суммы заказа перед подтверждением заказа. Подтверждение заказа Пользователем производится при нажатии кнопки «Подтверждаю заказ» в интерфейсе сервиса интернет-заказа, либо после устного подтверждения Пользователя, либо после события, установленного Системой в соответствии с правилами, размещенными на сайте сервиса интернет-заказа.

4.9

Производить оплату заказа только после получения подтверждения от Системы о возможности предоставления услуг в соответствии с условиями подтвержденного Системой заказа. Система не несет ответственности за отсутствие возможности предоставления услуг на запрошенных Пользователем условиях, в случае оплаты Пользователем/Плательщиком их стоимости без получения подтверждения от Системы о возможности их предоставления.

4.10

Оплатить в полном объеме самостоятельно или через третьих лиц (Плательщиков) стоимость услуг Системы и Поставщиков услуг с помощью способов платежа, представленных на сайте сервиса интернет-заказа. После оплаты услуг заказ считается проданным, и у Клиента возникает право воспользоваться услугой Поставщика услуг, предъявив необходимые данные для Регистрации и входного контроля. При неполной или частичной оплате, а так же полной неоплате заказ одинаково считается непроданным, и у Клиента не возникает права воспользоваться услугой Поставщика услуг. В случае оплаты через третьих лиц Пользователь остается ответственным перед Системой за оплату услуг. Датой оплаты является дата поступления денежных средств либо на расчетный счет, либо в кассу Системы, либо дата передачи денежных средств курьеру Системы, либо получения Системой подтверждения от Платежной системы. Пользователь обязан удостовериться в том, что заказ успешно оплачен и куплен.

4.11

Самостоятельно информировать Клиентов, которые указаны в заказе Пользователя обо всех изменениях статуса заказа. Система вправе отказать в предоставлении информации Клиенту, обратившемуся в Службу поддержки и не предоставившему данные, подтверждающие его как Пользователя.

4.12

Для получения услуг Поставщика услуг пройти процедуру Регистрации и входного контроля самостоятельно, если заказ приобретался на себя. В случае, когда заказ был оформлен и куплен на третьих лиц, но не на Пользователя, то проходить процедуру Регистрации и входного контроля необходимо третьим лицам с участием или без участия Пользователя в соответствии с правилами Поставщика услуг. Право пользования услугами Поставщика услуг в этом случае возникает только у третьих лиц (Клиентов), исключая Пользователя, и Пользователь не может претендовать на пользование услуг Поставщика услуг.

4.13

По вопросам Регистрации и входного контроля билетов обращаться в службу поддержки Поставщика услуг и только в случае возникновения сложных ситуаций в Службу поддержки Системы.

4.14

Не использовать любые автоматические устройства, программы, алгоритмы, методики или любые сходные или эквивалентные ручные процессы для получения доступа, приобретения, копирования или отслеживания любой части сервиса интернет-заказа, для воспроизведения или получения доступа в обход используемой системы навигации или отображения сайта сервиса интернет-заказа и любого содержимого и для получения или попытки получения любых материалов, документов или информации при помощи любых средств, специально не обеспечиваемых через сервис интернет-заказа.

4.15

Не предпринимать любые попытки несанкционированного доступа к любой части или функции сервиса интернет-заказа или к любой сети, соединенной с сервисом интернет-заказа. Пользователь соглашается не использовать никаких устройств, программ или процессов для вмешательства или попыток вмешательства в нормальный ход работы сервиса интернет-заказа, любые операции, совершаемые на сайте сервиса интернет-заказа, или использование сервиса интернет-заказа любым другим лицом.

4.16

Не размещать, не публиковать, не передавать и не распространять сообщения, которые могут носить преступный характер или причинить какой-либо вред Системе.

Система вправе:

5.1

Требовать от Пользователя придерживаться соблюдения всех процедур оформления/подтверждения/оплаты заказа строго по правилам, изложенным на сайте сервиса интернет-заказа и в Оферте.

5.2

Требовать от Пользователя полного согласия с условиями Оферты при использовании Пользователем напрямую или через третьих лиц сервиса интернет-заказа. При отказе Пользователя согласиться с условиями Оферты отказать Пользователю в оказании услуг.

5.3

Требовать от Пользователя самостоятельно произвести настройки своего компьютера, телефона, КПК, с помощью которого он производит подключение или получает доступ к сервису интернет-заказа, обеспечить со стороны Пользователя доступ в Интернет и телефонную связь, необходимые для использования сервиса интернет-заказа. Система не несет ответственности за сбои в оборудовании и программном обеспечении Пользователя, а так же неработоспособность каналов связи, с помощью которых Пользователь производит соединение с сервисом интернет-заказа.

5.4

Удерживать с Пользователя или требовать оплаты полной стоимости своих услуг, а так же полной стоимости штрафов Поставщиков услуг в случае обмена или возврата Пользователем услуг через Систему. При этом Пользователь признает действия Системы полностью правомерными, не имеет претензий.

5.5

По требованию Пользователя производить обмен билетов с выплатой разницы на счет мобильного телефона или виртуального кошелька Пользователя, указанного при регистрации на сайте сервиса интернет-заказа или при оформлении заказа. Система имеет полное право отказать без объяснения причин в данной процедуре.

5.6

Производить модификацию любого программного обеспечения сервиса интернет-заказа, приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование сервиса интернет-заказа, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к сервису интернет-заказа. Не обслуживать запросы с анонимных прокси-серверов.

5.7

Устанавливать и изменять тарифы, а так же концепцию ценообразования на свои услуги в любое время.

5.8

Использовать данные Пользователя/Клиентов, предоставленные в процессе заказа, в маркетинговых целях. Пользователь признает, что все данные, полученные путем анализа данных Пользователя/Клиента и его покупок, являются полной собственностью Системы. Пользователь гарантирует и несет ответственность, что данные, указанные при заказе являются добровольно предоставленными им и третьими лицами, и третьи лица ознакомлены с Офертой.

5.9

Произвести проверку данных Пользователя и Клиентов, предоставленных Пользователем, по своим критериям и критериям Поставщиков услуг. Требовать от Пользователя предъявления документов, удостоверяющих личность, и предоставления иных данных, идентифицирующих Пользователя, в случаях предусмотренных Офертой. В случае неудачной проверки отказать Пользователю в оказании услуг.

5.10

Предоставлять Пользователю информацию о Поставщиках услуг и способах оплаты в объеме, согласованном с Поставщиками услуг и Платежными системами, участвующими в процессе покупки и оплаты заказа.

5.11

Указывать стоимость своих услуг в виде единой цены на услуги Поставщика услуг, включающей стоимость услуг Системы. Пользователь признает, что согласен с данной формулировкой стоимости услуг и ориентируется при заказе на конечную стоимость всех услуг.

5.12

Включать в стоимость заказа и взимать с Пользователя сервисные сборы за сервисные услуги Системы по резервированию мест и оформлению билетов, а также за возврат, обмен и изменение подтвержденного Пользователем заказа. В случае отказа Пользователя от услуг сервисные сборы Системы не возврату не подлежат.

5.13

Консультировать Пользователя по ходу оформления/подтверждения/оплаты заказа. В том числе самостоятельно перезванивать Пользователю/Клиенту на указанный при заказе номер мобильного и/или контактного телефона. Пользователь вправе отказаться от консультаций Системы, если сможет аргументировать свой отказ.

5.14

Требовать от Пользователя полной оплаты услуг в соответствии со стоимостью оформленного Пользователем заказа перед тем, как произвести продажу и выдачу заказа.

5.15

Производить подтверждение заказа на время, предусмотренное Поставщиком услуг для данной операции или произвольное время, установленное по своему усмотрению (тайм-лимит).

5.16

Аннулировать заказ, если он не будет оплачен до наступления тайм-лимит, указанного в заказе. Тайм-лимит оплаты заказа может быть изменен без предварительного уведомления Пользователя. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путем создания нового заказа с использованием сервиса интернет-заказа. Система не берет на себя обязательство по созданию нового заказа взамен аннулированного.

5.17

Отключать временно или навсегда от использования услуг Пользователей, пользующихся в ручном или автоматическом режиме только информационной составляющей сайта сервиса интернет-заказа (просмотр расписания, информация о наличии мест и т.д.). Пользователь признает, что использование сервиса интернет-заказа только в информационных целях неправомерно по отношению к Системе и согласен с действиями Системы.

5.18

Выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Пользователя на всех своих ресурсах, в том числе сайтах, серверах и прочих.

5.19

Перенаправить Пользователя в службу поддержки или на интернет сайт Поставщика услуг или Платежной системы, для более подробного описания услуг.

5.20

Пользоваться услугами Платежных систем для приема от Пользователей платежей в соответствии с оформленным Пользователем и подтвержденным Системой заказом.

5.21

При несоблюдении Пользователем любого из пунктов Оферты отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг.

Система обязана:

6.1

Предоставить Пользователю возможность доступа к сервису интернет-заказа и оказать услуги строго на условиях настоящей Оферты и правил пользования сервисом интернет-заказа, указанных на сайте сервиса интернет-заказа. На других условиях услуги не предоставляются.

6.2

Самостоятельно и за свой счет совершенствовать работу сервиса интернет-заказа и проводить профилактику.

6.3

Предоставить Пользователю необходимую информацию и инструкции для оформления/подтверждения/оплаты/получения заказа. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Система публикует на сайте сервиса интернет-заказа.

6.4

Предоставить Пользователю информацию о Поставщиках услуг и способах оплаты услуг, а так же информацию о Регистрации и входном контроле билетов. Исчерпывающей информацией считается информация, предоставленная Поставщиками услуг и согласованная с ними.

6.5

Предоставить Пользователю доступ к расписанию Поставщика услуг в режиме реального времени на сайте сервиса интернет-заказа. Расписание может быть доступно для просмотра только в том случае, если на момент обращения Пользователя к сервису интернет-заказа не ведутся профилактические работы, сервис работоспособен, включен и доступен для использования Пользователями.

6.6

В расписании указать время, дату и часовой пояс. Если часовой пояс не указан и нет дополнительных уточняющих комментариев, то в расписании считается московское время.

6.7

Предоставить Пользователю возможность выбора между услугами Поставщиков услуг с помощью интерфейса сервиса интернет-заказа и телефонной службы поддержки.

6.8

Зарезервировать выбранные Пользователем в заказ услуги, если заказ оформлен надлежащим образом, на время, установленное Поставщиком услуги или самостоятельно Системой после нажатия кнопки «Подтверждаю заказ» в интерфейсе сайта сервиса интернет-заказа.

6.9

В случае корректного ответа от Поставщика услуги и подтверждения заказа уведомить Пользователя об этом. Только в случае получения Системой такого подтверждения заказ и соответствующие услуги считаются подтвержденными. Пользователь несет полную ответственность за информирование Клиентов, указанных в заказе Пользователем, о статусе заказа.

6.10

Принять оплату заказа от Пользователя (в том числе через третьих лиц) после успешного подтверждения заказа, получить в режиме реального времени подтверждение об оплате заказа от Платежной системы в случае ее доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от Платежной системы оплаты заказа, заказ и соответствующие услуги остаются неоплаченными. Статус заказа и соответствующих услуг меняется, и услуга считается купленной Пользователем только в случае получения такого подтверждения Системой.

6.11

Информировать Пользователя о статусе заказа и факте поступления оплаты за заказ. Фактом того, что Пользователь информирован, является факт отправки электронного письма на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на сайте сервиса интернет-заказа, содержащего подтверждающую информацию.

6.12

По запросу Пользователя предоставить по почте Акт сдачи-приемки оказанных услуг и счет-фактуру на сумму услуг Системы.

6.13

Ни при каких условиях не использовать личные данные Пользователя для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к оформленным заказам. Подробнее читайте в разделе «Конфиденциальность».

6.14

Хранить информацию о платежах Пользователя, а также регистрационную информацию о Пользователя, в течение 3 (Трех) лет с момента совершения регистрации Пользователя на сайте сервиса интернет-заказа.

7.1

Процедуры и правила предоставления услуг опубликованы в разделе «Информация» на сайте сервиса интернет-заказа, который является неотъемлемой частью Оферты.

7.2

Оформление заказа

7.2.1

Заказ считается оформленным при совершении Пользователем (напрямую или опосредованно) следующих действий:

Выбор маршрута или выбор мероприятия из расписания на сайте сервиса интернет-заказа.
Выбор мест или критериев, по которым сервис интернет-заказа сможет произвести выбор мест в автоматическом режиме.
Предоставление в полном объеме и корректно всех необходимых данных о Пользователе/Клиентах. Номер мобильного телефона указывается в международном формате (Пример: +7916*******). В случае неверного указания номера телефона и адреса электронной почты Пользователь лишается возможности получать уведомления Системы о статусе заказа.
Согласие с Офертой при регистрации Пользователя на сайте сервиса интернет-заказа и нажатием соответствующей кнопки «Подтвердить заказ» в интерфейсе сервиса интернет-заказа.

7.3

Подтверждение заказа

7.3.1

Заказ считается подтвержденным Системой при наступлении следующих событий:

Успешное оформление заказа Пользователем.
Прохождение успешно процедуры проверки данных Клиентов и Пользователя, а также данных, указанных Пользователем при оформлении заказа.
При необходимости обращение Системы к Поставщику услуг для дополнительной проверки данных заказа и получения от него положительного ответа.
Успешное подтверждение заказа Системой - изменение статуса заказа на статус, означающий, что заказ зарезервирован на определенное время и, в течение этого времени может быть продан только Пользователю, совершившему данный заказ.
Отправка Пользователю уведомления о подтверждении заказа на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации на сайте сервиса интернет-заказа.

7.4

Порядок совершения платежей

7.4.1

Пользователь вправе совершать Платежи следующими способами:

банковский или почтовый перевод;
банковский перевод с использованием банковской карты платежных систем, указанных на сайте сервиса интернет-заказа;
оплата через терминалы самообслуживания;
иными способами, указанными на сайте сервиса интернет-заказа.

7.4.2

Под совершением платежа в рамках Оферты понимается передача (перечисление) платежа Пользователем Платежной системе.

7.4.3

Подробные условия совершения платежа применительно к каждому способу оплаты приведены сайте сервиса интернет-заказа.

7.4.4

При внесении платежа Пользователь обязан указать (подтвердить) в назначении платежа номер мобильного телефона, использующегося идентификатор Пользователя. Фамилия и инициалы Пользователя, а также иные данные указываются в соответствии с правилами пользования сервиса интернет-заказа либо правилами Платежных систем.

7.4.5

В случае внесения за Пользователя платежа третьими лицами (Плательщиками) все права и обязанности в отношении этого платежа возникают у Пользователя и такие действия третьих лиц оцениваются Сторонами как совершенные указанными третьими лицами в интересах Пользователя и не порождающие каких-либо прав и обязанностей между указанными третьими лицами и Системой.

7.4.6

Система не принимает платежи от юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, если иное не согласовано договором между Системой и этим юридическим лицом.

7.4.7

Платеж признается совершенным Пользователем в момент поступления денежных средств Системе или Платежной системе при условии получения Системой от Платежной системы соответствующего уведомления и при условии указания Пользователем в назначении платежа данных, предусмотренных пунктом 7.4.4. Оферты.

7.4.8

В случае совершения платежа с помощью банковской карты Пользователь обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя, и ознакомлен с правовыми последствиями использования карт третьих лиц. Одновременно с этим Система вправе потребовать предоставления Пользователем подлинных документов, удостоверяющих личность, и банковской карты, приостановив до исполнения этой обязанности оказание услуг по настоящей Оферте, одностороннее введя ограничения по исполнению собственных обязательств на неограниченный срок.

7.4.9

В случае отзыва банком платежа, производившегося Пользователем с использованием банковской карты, Пользователь обязан возместить Системе денежные средства в размере ста процентов от суммы отозванного из банка-эмитента платежа и убытки, понесенные Системой и банком - эмитентом банковской карты.

7.5

Продажа/покупка заказа

7.5.1

Заказ считается проданным Пользователю при наступлении следующих событий:

Успешное подтверждение заказа Системой.
Оплата подтвержденного заказа Пользователем в течение тайм-лимита, указанного в заказе в полном объеме.
Прием Платежной системой платежа за услуги, указанные в заказе, в полном объеме.
Получение Системой подтверждения приема платежа от Платежной системы.
Успешное изменение статуса заказа на статус, означающий, получение Клиентом права воспользоваться услугой Поставщика услуг и обязанности Поставщика услуг оказать услуги Клиенту.

7.6

Регистрация и входной контроль

7.6.1

Регистрация и входной контроль Клиентов производится по правилам и в порядке, установленном Поставщиком услуг.

7.6.2

Система не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Регистрации и входного контроля, а также дальнейшего оказания услуг Поставщиком услуг.

7.6.3

Право пользования услугами Поставщика услуг после покупки заказа возникает только у Клиентов, на которых был оформлен заказ.

7.7

Возврат билетов и денежных средств

7.7.1

Денежные средства, поступившие в качестве оплаты за заказы через Платежную систему, подлежат возврату по заявлению Пользователя в соответствии с порядком, установленным Офертой.

7.7.2

Платеж может быть возвращен Пользователю в следующих случаях:

Отказ Пользователя от приобретения услуг, указанных в заказе Пользователя и получения Системой письменного заявления от Поставщика услуг с просьбой вернуть денежные средства Пользователю.
Излишне уплаченных денежных средств в соответствии с п. 7.7.3 Оферты.

7.7.3

В случае внесения платежа в размере большем, чем указано в сообщении Системы, Пользователь обязан обратиться с письменным Заявлением к Системе о возврате излишне уплаченных денежных средств. В случае необращения Пользователя в течение 1 (Одного) года с момента совершения платежа с указанным Заявлением, денежные средства переходят в собственность Системы.

7.7.4

Заявление на возврат денежных средств:

Предоставляется Пользователем лично по адресу Системы, указанному на сайте сервиса интернет-заказа, с предъявлением документа, удостоверяющего личность Пользователя, данные которого соответствуют данным, указанным при регистрации Пользователя на сайте сервиса интернет-заказа либо сообщенные сотруднику Службы поддержки.
Направляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу Системы, указанному на сайте сервиса интернет-заказа. Подпись Пользователя на заявлении, направленном по почте, должна быть удостоверена нотариально.

7.7.5

При возврате платежа Система вправе потребовать предоставления Пользователем платежных документов, подтверждающих внесение платежа Пользователем (кассовых чеков, квитанций и пр.).

7.7.6

Возврат платежа производится за вычетом комиссии Платежной системы за прием платежа и сервисного сбора Системы.

7.7.7

Возврат платежа может быть осуществлен Системой до момента выполнения обязанности по перечислению платежа Поставщику услуг.

7.7.8

Возврат платежа осуществляется только путем перечисления денежных средств на указанный в Заявлении банковский счет Пользователя в течение 10 (Десяти) банковских дней с момента поступления Заявления.

7.7.9

В случае внесения платежа в размере меньшем, чем указано в подтвержденном заказе, Система уведомляет Пользователя о необходимости довнести недостающую сумму платежа путем направления СМС-сообщения на номер мобильного телефона, указанного Пользователем при оформлении платежа или электронным письмом на указанный Пользователем адрес электронной почты.

7.7.10

До момента внесения полной суммы платежа оплата не считается выполненной.

7.7.11

Система не производит возврат денежных средств за не использованные или утерянные билеты, а так же за оказанные сервисные услуги (в том числе сервисный сбор, стоимость доставки и пр.).

7.7.12

Возврат билетов на культурно-зрелищные и спортивно-массовые мероприятия осуществляется исключительно только при отмене или переносе мероприятия. При отмене, замене или переносе мероприятий возврат билетов осуществляется Поставщиком услуг. При осуществлении возврата билетов на отмененные мероприятия производится 100% возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, сервисный сбор и стоимость доставки не возвращается. Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные Поставщиком услуг.

7.8

Электронные билеты

7.8.1

После проведения Пользователем оплаты Электронных билетов, сервисного сбора Системы и других опубликованных платежей и зачисления денежных средств на расчетный счет Системы или получения подтверждения от Платежной системы, договор предоставления услуг между Пользователем и Поставщиком услуг считается заключенным.

7.8.2

Система, в течение не более 4 (Четырех) часов с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Системы, обеспечивает предоставление Пользователю документа, удостоверяющего заключение соответствующего договора, на указанный Пользователем при регистрации на сайте сервиса интернет-заказа адрес электронной почты.

7.8.3

Услуги считаются оказанными Системой надлежащим образом и в полном объеме после отправления Пользователю на адрес электронной почты, указанный им при регистрации, документа, удостоверяющего заключение договора Поставщиком услуг на оказание услуг по посещению матча или других услуг (бланка электронного билета).

8.1

Сайт сервиса интернет-заказа содержит информацию, в том числе отчеты, данные, приложения, специальные предложения, пресс-релизы, фотографии, графику, тексты, изображения, логотипы, значки, рисунки, программное обеспечение, аудио- и видеоматериалы, товарные знаки, авторские права, другие права интеллектуальной собственности и охраняемые права и прочие материалы (далее - «Содержимое»), принадлежащие Системе, ее аффилированным лицам и другим связанным сторонам, спонсорам, партнерам, представителям, всем прочим лицам, действующим от имени Системы, и другим третьим лицам. Пользователь обязан самостоятельно оценивать точность, полноту и полезность любого Содержимого, размещенного на сайте сервиса интернет-заказа. Система не гарантирует надежность, точность или качество любого Содержимого.

8.2

Используя сервис интернет-заказа, Пользователь признает и соглашается с тем, что все Содержимое и структура Содержимого защищены авторскими правами, товарными знаками и другими правами интеллектуальной собственности, действующими в России, Европе и других странах, и что указанные права являются действительными и охраняются во всех формах, на всех носителях и в отношении всех технологий, как существующих в настоящее время, так и разработанных или созданных впоследствии. Никакие права на любое Содержимое сайта сервиса интернет-заказа, включая, помимо прочего, логотипы и другие знаки, не переходят к Пользователю в результате использования сервиса интернет-заказа.

8.3

Без ущерба для универсального характера вышеизложенных положений, Пользователь признает, что сервис интернет-заказа содержит товарные знаки, продукты, услуги, фирменные наименования, логотипы, права интеллектуальной собственности, охраняемые права и прочие материалы третьих лиц (далее - «Права Третьих Лиц»), и что такие Права третьих Лиц принадлежат соответствующим владельцам. Запрещается копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать такие Права Третьих Лиц, создавать производные работы, изготавливать или продавать продукты на их основе, воспроизводить, отображать или любым другим образом эксплуатировать или использовать такие Права Третьих Лиц без прямого разрешения их владельцев.

8.4

Система размещает на сайте сервиса интернет-заказа ссылки на другие сайты. Система не несет ответственность за содержимое этих сайтов. Наличие на сайте сервиса интернет-заказа ссылки, обеспечивающей переход на другой сайт, не означает и не подразумевает, что Система одобряет или рекомендует содержимое сайта, не принадлежащего Системе.

8.5

Пользователь вправе использовать информацию о Системе, которую Система намеренно предоставила для загрузки или копирования с сайта сервиса интернет-заказа, при условии, что Пользователь:

Не будет изменять эту информацию или удалять уведомления об авторских правах, товарных знаках и других правах интеллектуальной собственности; и
Будет использовать эту информацию исключительно в личных некоммерческих целях и не будет размещать ее в Интернете, на любом сайте, сетевом компьютере или транслировать по любым каналам; и
Не будет делать заявлений или давать гарантий в отношении этой информации.

8.6

Любое незаконное и несанкционированное использование сервиса интернет-заказа представляет собой нарушение Оферты. У Пользователя нет права доступа к сервису интернет-заказа с нарушением Оферты. Незаконное или несанкционированное использование сервиса интернет-заказа включает в себя, помимо прочего, использование сервиса интернет-заказа в целях содействия незаконной продаже билетов, копирования, изменения, удаления, дополнения, обнародования, передачи Содержимого, создания на его основе производных работ, выпуска и продажи товаров, основанных на Содержимом, или любой другой эксплуатации сервиса интернет-заказа в полном объеме или частично.

9.1

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом условий Оферты.

9.2

Ответственность Системы в процессе оказания услуг Пользователю ограничиваются функцией организации и осуществления взаимодействия (в том числе информационно-технического) между Поставщиком услуг и Пользователем с целью реализации услуг Поставщика услуг посредством сервиса интернет-заказа. Система не несет ответственности за части, компоненты, оборудования и программного обеспечения Поставщиков услуг и Платежных систем, участвующие в общем процессе подтверждения и оплаты заказов.

9.3

Вся информация, касающаяся условий предоставления услуг, размещается на сайте сервиса интернет-заказа в полном соответствии с тем, как она представлена непосредственным Поставщиком услуг. Система, несмотря на компетентность и тщательный отбор Поставщиков услуг, не имеет возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой Поставщиками услуг информации и не может гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный Пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

9.4

Система не несет ответственности за ненадлежащее качество услуг Поставщиков услуг. То есть при доставке и/или выкупе заказов, за качество сервиса отвечает Поставщик услуг, предоставляющий услуги доставки, в случае выбора доставки, как способа получения заказа, или Поставщик услуг, предоставляющий услуги по оформлению билетов, в случае выбора Пользователем самостоятельного выкупа, как способа получения заказа.

9.5

Система не несет ответственности за несоблюдение Поставщиком услуг или его представителями условий предоставления услуг, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении Поставщика услуг.

9.6

Система не несет ответственности за надлежащее функционирование сотовой сети и доступность отдельных сегментов сети Интернет в ходе оформления, подтверждения и оплаты заказов.

9.7

Система не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Пользователя и/или его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Пользователю, не могут рассматриваться как гарантии.

9.8

Пользователь несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. Система не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Пользователя.

9.9

Изменение данных Пользователя или любого из Клиентов в оформленном заказе ведет к утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных Клиента в заказе необходимо осуществить возврат билетов по этому заказу и оформить новый. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (возврат билетов, оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих данных и данных Клиентов.

9.10

Клиенты принимают на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для предоставления услуг документов. Клиенту следует ознакомиться и исполнять все требования, указанные в правилах предоставления услуг, установленных Поставщиком услуг. Система не несет ответственности за незнание или несоблюдение Клиентом указанных требований.

9.11

Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением и покупкой заказов. Пользователь несет единоличную ответственность за любую проблему, вызванную Пользователем в процессе регистрации, оформления, подтверждения и оплаты заказа. В подобном случае Система не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой или халатностью Пользователя при использовании сервиса интернет-заказа, в т.ч., помимо прочего, неуспешным завершением или подтверждением любой операции.

9.12

Пользователь несет ответственность за размещаемые на сайте сервиса интернет-заказа материалы, загрузку файлов, распространение информации и передачу данных компьютерной системой Пользователя. Если Пользователь причинит ущерб сервису интернет-заказа или кто-либо воспользуется именем или паролем Пользователя для причинения ущерба сервису интернет-заказа или вреда Системы, Пользователь будет привлечен к ответственности. Пользователь обязуется никому не сообщать свой пароль.

9.13

Система не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Пользователем в результате ошибочного понимания или непонимания Пользователем информации о порядке оформления, подтверждения и оплаты заказов, а также получения и использования услуг Поставщиков услуг.

10.1

Ни при каких обстоятельствах система, её сотрудники, директора, должностные лица или доугие связанные стороны, спонсоры, дистрибьюторы, посредники, поставщики, представители, партнеры или любые другие лица, действующие от имени системы, не несут ответственности за любые прямые, косвенные, побочные или случайные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования сервиса интернет-заказа или необходимости обеспечения альтернативных услуг, билетов и прочих продуктов, в результате покупки или получения услуг, билетов и прочих продуктов, получения сообщений или заключения сделок через сервис интернет-заказа или в результате несанкционированного доступа к передаваемым пользователю данным или их изменения, включая, помимо прочего, упущенную прибыль, утрату возможности использования данных или других нематериальных активов, даже если системе было известно о возможности возникновения таких убытков.

10.2

Если пользователь не доволен сервисом интернет-заказа, любым его содержимым или настоящими условиями использования, единственным и исключительным средством защиты пользователя является прекращение использования сервиса интернет-заказа.

10.3

Все требования или иски, связанные с использованием сервиса интернет-заказа или условиями такого использования, должны быть заявлены в течение одного (1) года с момента возникновения таких требований или оснований для иска.

10.4

В некоторых случаях применимое законодательство может не допускать предусмотренного выше ограничения ответственности, вследствие чего данное ограничение ответственности в определенных обстоятельствах не действует. Если какая-либо часть данного ограничения ответственности по какой-либо причине будет признана недействительно или не обеспеченной правовой защитой, то размер совокупной ответственности системы (и ответственности системы и её сотрудников, директоров, должностных лиц, администраторов, агентов, аффилированных лиц или других связанных сторон, спонсоров, дистрибьюторов, посредников, поставщиков, представителей, партнеров или любых других лиц, действующих от имени системы) при подобных обстоятельствах применительно к обязательствам, которые в ином случае были бы ограниченными, не превышает сумму 5000 (пять тысяч) рублей.

Пользователь в явной форме признает и соглашается с тем, что:

11.1

Пользователь использует сервис интернет-заказа на свой собственный риск. Сервис интернет-заказа предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». В полном объеме, допустимом в соответствии с применимым законодательством, система в явной форме отказывается от любых явных или подразумеваемых гарантий в отношении сервиса интернет-заказа и его содержимого, включая, помимо прочего, ответственность за недостатки в праве, подразумеваемые гарантии товарного состояния и пригодности для достижения конкретных целей или использования по назначения, а также гарантии отсутствия нарушения прав интеллектуальной собственности.

11.2

Не ограничивая универсальный смысл вышесказанного, система не гарантирует и не заявляет, что (I) содержащаяся на сайте сервиса интернет-заказа информация является полезной, своевременной или актуальной; (II) сервис интернет-заказа удовлетворяет требованиям пользователя; (III) использование сервиса интернет-заказабудет бесперебойным, своевременным, безопасным или свободным от ошибок; (IV) продукты, услуги, информация, билеты, другие продукты или материалы, купленные или полученные пользователем через сервис интернет-заказа, будут высокого качества или будут соответствовать ожиданиям пользователя; (V) серверы, обеспечивающие работу сервиса интернет-заказа, не заражены вирусами или другими вредными компонентами; и (VI) любые ошибки на сайте сервиса интернет-заказа будут исправлены.

11.3

Загрузка или иное получение любых материалов в результате использования сайта сервиса интернет-заказа производиться по усмотрению пользователя и на собственный риск пользователя; пользователь несет единоличную ответственность за любой ущерб, причиненный компьютерным системам пользователя, или утрату данных в результате загрузки или получения таких материалов. Пользователь (а не система или любые из аффилированных лиц, связанных сторон или системы или их соответствующих лицензиаров, спонсоров, представителей, поставщиков или других партнеров) несет все издержки, связанные с любым необходимым обслуживанием, ремонтом или исправлением.

12.1

Споры, возникающие при исполнении договора на условиях Оферты, разрешаются в претензионном порядке. Претензия подается Системе в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 20 (Двадцати) календарных дней с момента возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Системой в срок не более 10 (Десяти) рабочих дней.

12.2

Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Москвы.

12.3

По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

13.1

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

13.2

К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

14.1

Настоящая Оферта вступает в силу с момента начала процесса оформления заказа или регистрации Пользователя на сайте сервиса интернет-заказа и действует бессрочно.

14.2

Пользователь вправе в любой момент отказаться от услуг Системы и/или Поставщика услуг. Отказ Пользователя влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Системы с момента такого отказа.

14.3

Система вправе расторгнуть Оферту в любое время без предварительного уведомления Пользователя в случае нарушения Пользователем Оферты и правил, опубликованных на сайте сервиса интернет-заказа.

14.4

Система вправе изменять условия Оферты и ее Приложений, вводить новые Приложения к Оферте без предварительного уведомления Пользователя.

14.5

Если время вступления изменений Оферты в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования на сайте сервиса интернет-заказа.

14.6

Пользователь, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Пользователь продолжает пользоваться услугами Системы после таких изменений, это означает его согласие с ними.

15.1

Наименование ООО «Арена-Маркет»

15.2

Юридический адрес: 125167, Москва, ул. Красноармейская, д.8., корп. 1

15.3

ИНН 7714705584

15.4

КПП 771401001

15.5

Адрес электронной почты службы поддержки: support@arena-market.ru

15.6

Телефон Службы поддержки: +7 (495) 661-83-12

15.7

Генеральный директор ООО «Арена-Маркет»: Клятецкая С.А.

16.1

Наименование: ЗАО «Платрон»

16.2

Юридический адрес: 115184, г.Москва, ул. Новокузнецкая, д. 7/11, стр. 1

16.3

ИНН 7705885429

16.4

КПП 770501001

16.5

ОГРН 1097746188209

16.6

Генеральный директор ЗАО «Платрон»: Леошин И.А.

	+7 (495) 983-32-79 Платежная система Platron
	info@arena-volga.ru
	arena-volga
	Онлайн - Консультант